FirstLevel.it — dove arriva il ticket e si tiene il cliente

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«First level» è il termine che i service desk italiani usano dentro frasi italiane: primo livello e first level si scambiano nella stessa riunione, perché ITIL è arrivato in inglese e in inglese è rimasto. Nomina lo strato che ogni managed service provider vende davvero — il desk che risponde, smista e trattiene il contratto — e lo fa nel vocabolario che il compratore scrive già dentro l'SLA. Pronto per un MSP o un gestore di help desk, un SaaS di ticketing o service management, un fornitore di outsourcing e BPO, un'accademia di formazione o un ente di certificazione. Dieci caratteri, due parole che si leggono al primo colpo d'occhio, e niente che chiuda il compratore in una sola nicchia: first level è anche livello base, piano terra, il gradino iniziale di qualunque cosa si venda a gradini.